当用户主动发消息给公众号的时候，微信将会把消息数据推送给开发者，开发者在一段时间内（目前为30分钟）可以调用客服消息接口发送消息给普通用户。此接口主要用于客服等有人工消息处理环节的功能，方便开发者为用户提供更加优质的服务。

 

请注意，客服接口目前的时间限制为30分钟，后面会根据运营过程中的实际情况进行优化更改。

 

使用客服接口向微信服务器发请求时，发出的不是XML包，而是JSON数据包，这一点和回复被动响应消息不同。